Politica di Reso e Cambio

Grazie per aver scelto Velquistor (di seguito denominato “noi”). Per garantire un’esperienza di acquisto chiara e soddisfacente, offriamo un servizio di reso e cambio semplice e trasparente.

1. Periodo di reso e cambio

Puoi richiedere un reso o un cambio entro 30 giorni dalla data di consegna del prodotto.

2. Casi applicabili

Puoi richiedere un reso o un cambio nelle seguenti circostanze:

• il prodotto presenta difetti estetici o danni all’imballaggio;

• il prodotto presenta problemi di qualità;

• il prodotto presenta odori sgradevoli, gravi differenze di colore o altre condizioni che ne compromettono il normale utilizzo;

• il prodotto ricevuto non corrisponde alle informazioni dell’ordine;

• è possibile richiedere un reso o un cambio senza motivo, purché il prodotto sia in buone condizioni e idoneo a una nuova vendita.

3. Procedura di reso e cambio

• Contattaci via e-mail all’indirizzo team@velquistor.com o telefonicamente al numero +1 (251) 656-3516, fornendo il numero dell’ordine, la prova di pagamento, il motivo del reso o del cambio ed eventuali foto o video pertinenti.

• Dopo aver ricevuto la richiesta, procederemo alla verifica nel più breve tempo possibile. Una volta approvata, ti invieremo le istruzioni per la restituzione e l’indirizzo di reso tramite i recapiti forniti.

• Ti invitiamo a restituire il prodotto al seguente indirizzo: 100 Park Plz #1005, San Diego, CA 92101, United States. Ogni pacco include un’etichetta di reso per facilitare la restituzione.

• Una volta ricevuto il prodotto, effettueremo immediatamente un controllo. Se la richiesta soddisfa i requisiti previsti, il rimborso sarà effettuato utilizzando il metodo di pagamento originale; in caso di cambio approvato, spediremo il nuovo prodotto entro 1-3 giorni lavorativi.

Per maggiori informazioni sui tempi di accredito del rimborso e sulla consegna, consulta rispettivamente la Politica di rimborso e la Politica di spedizione.

4. Informazioni sul rimborso

Il rimborso verrà effettuato sul conto associato alla carta utilizzata per il pagamento, incluse Visa e MasterCard.

Una volta approvato il rimborso, l’accredito è previsto entro 1-3 giorni lavorativi. I tempi effettivi dipendono dall’istituto emittente della carta. Se il rimborso non viene ricevuto entro il periodo indicato, ti invitiamo a contattarci.

5. Spese di reso e cambio

• Le spese derivanti da problemi di qualità, danni estetici, odori sgradevoli, gravi differenze di colore o prodotti non conformi all’ordine saranno a nostro carico.

• Le spese di spedizione e gli eventuali costi correlati a un reso o cambio senza motivo saranno a carico del cliente.

6. Dichiarazione di responsabilità

Ti invitiamo a imballare accuratamente il prodotto da restituire e ad assicurarti che tutti gli accessori siano inclusi. Le richieste di reso o cambio potrebbero essere influenzate in caso di restituzione non autorizzata o di danni causati da un imballaggio inadeguato.

7. Contattaci

Indirizzo: 100 Park Plz #1005, San Diego, CA 92101, United States
Telefono: +1 (251) 656-3516
Posta elettronica: team@velquistor.com
Orari di apertura: Dalle 9:00 alle 18:00, da lunedì a venerdì (Ora dell’Europa Centrale, CET)